“月嫂队伍中大部分的人还是来自农村。”该公司的杨经理说。在该公司经过12到15次的培训课程，一名基本符合上岗资格的月嫂诞生了。再经过至少半年一次的晋级制度，最高能成为“超星级月嫂”，拿近4000元的月工资，吃住于小康之家，接不完的单子……然而“化茧成蝶”过程中的艰辛恐怕是很多人难以想象的，自身角色在变换，更大的反应在内心。“不知道这样的事情我做不做得来？”这是记者在该月嫂公司遇见的一位前来面试的马阿姨对我们说的第一句话。这是一个皮肤有些黑黄，看上去很精干的妇女，通过同乡的介绍知道了这里，知道做这一行每个月能赚她在农村干活半年的钱。经过和这里工作人员的交谈，她将参加下一期的培训，希望可以好好干上几年，攒点钱供孩子读书。谈到最后她又显得信心十足，对自己的发展充满希望，高薪时刻刺激着这些希望通过打工改善自己生活，甚至改变家庭命运的妇女的神经。

      “清洁环境、照顾宝宝起居、准备食物、喂奶喂食、更换尿布、身体按摩、娱乐运动……只要宝宝醒着，月嫂的工作就很难停下来，月嫂的辛苦和客户的要求在我们都能理解。双方的工作我们也一直在做，从反馈意见来看，对我们员工的满意度始终保持在98%左右，服务行业就是这样，没有人能给出百分之百的满意承诺，但这是我们始终的追求。对吕先生的事情也是一样，在对方没有证据说明我们提供的月嫂服务不周是孩子生病的主要原因的情况下，我们仍愿意以3000元来达成和解，这说明我们是诚恳的，是负责的。”

       超星级月嫂 与雇主沟通最重要

      “目前在产房的妇女都是上世纪70、80年代出生的人，成长的环境比较好，对育儿几乎没有概念。请了月嫂就容易过分依赖，而事情往往希望越大失望越大。”王艳梅是该公司培养出的超星级月嫂，也是昆明市享有该荣誉称号的唯一一位，传说中月入4000元的月嫂。

       目前正在北市区一家庭内做24小时服务，照顾一个40天大的宝宝，“订单”已经排到了明年。作为行业明星她也常被公司请回去给同行讲课，她说做服务业需要与客户有一个很好的交流：“你再有想法，宝宝还是父母的，他们说‘不’的事情我绝对不做,要做的话也要与他们充分沟通，慢慢取得他们的信任和同意后才做，这样的原则让我和客户间从来没发生过任何不愉快，经我培养的宝宝的成长能让父母都吓一跳。其实并不是能请得起月嫂的家庭都像大家想的那样经济很宽裕，我就到过一家，我去的时候宝宝的母亲就跟我说，他们家没有什么钱，但是孩子方面的钱一点都省不得，他们就只请我一个月，跟我学学怎么让孩子好好吃饭、乖乖睡觉。”

       正规军少 高价难求好月嫂

       尽管很多事情保姆也可以做，但很多家庭仍然愿意雇请月嫂。他们一致认为，在照顾婴儿方面，月嫂的服务比普通保姆的技能更科学、服务更专业，也更让人放心，再加上月嫂由专门的家政公司进行培训和管理，可信度也相对更高。

      然而，目前要真正找到一个适合自己的月嫂很难。一来，云南省的月嫂群体主要是来自城市特困、下岗妇女以及农村剩余劳动力，她们的文化水平普遍较低，缺乏学习的主动性和良好的沟通能力，再者，月嫂的工资虽高，但也需要付出了很大精力，特别是对一些24小时服务的月嫂来说，为了照顾婴儿，她们更辛苦，睡眠时间也受到限制。遇到苛刻的客户，他们还会提出高要求，也难达到良好的服务效果。云南省公共保洁与家政行业协会副秘书长舒中林介绍，有的月嫂在客户家中“受了气”，也没有一个可以哭诉的地方，负气回了老家，“月嫂”不好当的消息就传开了，这也是阻挡更多的农村劳动力进入城市的原因。

      另外，社会对家庭服务社会化的观念尚未完全转变，服务人员得不到应有的尊重。也有很多人认为，这类工作和保姆的性质一样，从心理上也无法接受。所以，月嫂们也觉得这个工作既没面子又累人，所以宁愿赋闲在家。人员的流动性大了，对月嫂的专业培训也无法长期坚持下去，要找一个专业素质高的月嫂很难。

      下一步工作 让月嫂走向中东

      “云南的月嫂市场目前尚无规范、统一的行业标准。各家政公司用自己专业的服务质量，独立面对市场的竞争。”舒中林说：“省家政行业协会不仅要将制定家政行业的质量标准和服务规范列入下一步的工作，明年上半年还会出一套按照服务细则讲解的具体教材，将行业逐步规范化、科学化。”目前，行业协会已经在向上海、北京、深圳等发达城市不断地输出专业月嫂，并组织人员到省外学习。舒中林介绍，有关部门曾建议行业协会组织到国外学习，进行经验交流，但由于行业协会考虑到时机未成熟，决定明年逐步开展这项工作，组织一批月嫂向中东等就业机会好的国家进行高端劳务输出。